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Kunden

Rückgabe und Erstattung

Verbraucher in der EU können einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rückgabe

  1. 1. Widerruf erklären

    Erklären Sie uns Ihren Widerruf, am einfachsten per E-Mail an service@celvadis.com, oder per Brief, Telefon oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Die Bestellnummer hilft uns, Ihre Bestellung schnell zu finden.

  2. 2. Rücksendeanleitung

    Wir senden Ihnen eine Rücksendeadresse, über die Ihre Rücksendung am schnellsten bearbeitet wird, und eine Anleitung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

  3. 3. Erstattung

    Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Versiegelte Produkte

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ungeöffnete Produkte können Sie innerhalb der Widerrufsfrist selbstverständlich zurückgeben.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte melden Sie sich möglichst bald unter service@celvadis.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto. Nach Ihrer Wahl liefern wir Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wie gesetzlich vorgesehen, tragen wir die Kosten der Rücksendung und der Ersatzlieferung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Bestellungen über Marktplätze

Bei Bestellungen über Online-Marktplätze gelten zusätzlich die Rückgabeverfahren des jeweiligen Marktplatzes.